Hizmet şartları

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 13 Ekim 2026

Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır. Sözleşme, bambamcocuk.com internet sitesi üzerinden verdiğiniz siparişle birlikte, siparişi onayladığınız anda elektronik ortamda kurulur.

1. Taraflar

1.1. Satıcı

Unvan: Zuhal Öksüz (şahıs işletmesi), "Bambam Çocuk" markasıyla
Vergi Dairesi / Vergi Kimlik No: Şirinyer / 6530142129
Adres: Efeler Mah. Menderes Cad. No: 191 B İç Kapı No: B, Buca / İzmir
Telefon: 0530 689 62 26
E-posta: info@bambamcocuk.com
İnternet sitesi: bambamcocuk.com
Şikâyet ve talepler için: Yukarıdaki telefon ve e-posta adresi

Bu sözleşmede "Satıcı", "Bambam Çocuk" veya "biz" ifadeleri yukarıdaki satıcıyı anlatır.

1.2. Alıcı

Alıcı, siparişi veren kişidir. Alıcının ad-soyadı, teslimat ve fatura adresi, telefon numarası ve e-posta adresi, sipariş sırasında girilen ve sipariş özetinde gösterilen bilgilerdir. Bu sözleşmede "Alıcı" veya "siz" ifadeleri alıcıyı anlatır.

2. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşmenin konusu, Alıcının bambamcocuk.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, sipariş özetinde nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürün(ler)in satışı ve teslimidir. Tarafların hak ve yükümlülükleri bu sözleşme, Ön Bilgilendirme Formu ve ilgili mevzuat çerçevesinde belirlenir.

3. Sözleşme Konusu Ürün(ler), Fiyat ve Ödeme

Ürün(ler): Sipariş özetinde belirtilen ürün(ler); marka, model, renk, numara ve adet bilgileriyle birlikte
Ürün bedeli (KDV dahil): Sipariş özetinde belirtilen tutar
Kargo ücreti: Sipariş özetinde belirtilen tutar. 1.500 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.
Kapıda ödeme hizmet bedeli: Ödeme yöntemi olarak kapıda ödeme seçilirse siparişe 70 TL kapıda ödeme hizmet bedeli eklenir; bu bedel kargo ücretsiz olsa dahi uygulanır ve sipariş onayında toplam tutara dahil edilir.
Toplam ödenecek tutar (tüm vergiler dahil): Sipariş özetinde belirtilen tutar
Ödeme şekli: Siparişte seçilen ödeme yöntemi (kredi kartı / banka kartı veya kapıda ödeme; taksit seçenekleri ödeme adımında kartınıza göre gösterilir)
Teslimat adresi: Siparişte belirtilen teslimat adresi
Fatura bilgileri: Siparişte belirtilen fatura bilgileri. Fatura, yasal mevzuata uygun olarak düzenlenir ve Alıcı’ya iletilir.
Sipariş tarihi ve numarası: Sipariş onay e-postasında belirtilen tarih ve numara

Sitede yer alan fiyatlar, siparişin verildiği andaki geçerli fiyatlardır. İlan edilen fiyatlar güncelleninceye kadar geçerlidir. Süreli kampanyalarda fiyat, kampanya süresi boyunca geçerlidir.

Ödemeler, lisanslı ödeme kuruluşu PayTR altyapısı üzerinden alınır. Kart bilgileriniz Bambam Çocuk tarafından görülmez ve saklanmaz; doğrudan PayTR'nin güvenli ödeme altyapısında işlenir. Taksitli ödemelerde vade farkı uygulanıyorsa, bu fark ödeme adımında ayrıca gösterilir ve toplam tutara eklenir.

4. Teslimat

Ürün(ler), siparişin onaylanmasından sonra en geç 2 iş günü içinde kargoya verilir. Bu süre hiçbir durumda yasal üst sınır olan 30 günü geçemez.
Teslimat, Satıcı’nın anlaşmalı kargo firması aracılığıyla Alıcının sipariş sırasında belirttiği adrese yapılır.
Ürün, Alıcıya veya Alıcının belirlediği kişiye teslim edilinceye kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur.
Kargo teslimatı sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, lütfen paketi teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve bizimle iletişime geçin.
Alıcının adreste bulunmaması nedeniyle teslim edilemeyen gönderiler kargo firmasının ilgili şubesinde bekletilir. Kargo firmasının belirlediği sürede alınmayan gönderiler bize geri döner; bu durumda sizinle iletişime geçeriz.

5. Satıcının Yükümlülükleri

Satıcı, ürünü sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi ve kullanım bilgileriyle birlikte teslim eder.
Satıcı, sözleşme konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığını öğrenirse, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve tahsil ettiği tüm ödemeleri (teslimat masrafları dahil) bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Ürünün stokta bulunmaması, imkânsızlık sayılmaz.
Satıcı, sözleşmeyi taahhüt ettiği süre içinde ifa etmezse, Alıcı sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda Satıcı, tahsil ettiği tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanun'un 1. maddesine göre hesaplanan faiziyle birlikte iade eder.

6. Alıcının Yükümlülükleri

Alıcı, siparişi vermeden önce Ön Bilgilendirme Formu'nu ve bu sözleşmeyi okuduğunu, ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimat bilgileri konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.
Alıcı, siparişte verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder. Yanlış veya eksik adres bilgisinden kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.
Siparişi onaylamakla Alıcı, ödeme yükümlülüğü altına girdiğini bilir.

7. Cayma Hakkı

Alıcı, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.

7.1. Cayma hakkı nasıl kullanılır?

Cayma bildiriminizi 14 günlük süre dolmadan, açık bir beyanla bize iletmeniz yeterlidir. Bildirimi info@bambamcocuk.com adresine e-postayla ya da yazılı olarak Satıcı adresine gönderebilirsiniz. Dilerseniz Ön Bilgilendirme Formu'ndaki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz.
Cayma bildiriminizi ilettikten sonra, en geç 14 gün içinde ürünü bize geri göndermeniz gerekir.
İade için anlaşmalı taşıyıcımız: anlaşmalı kargo firmamız. Ürünü bu firma ile, size ileteceğimiz iade kodunu kullanarak gönderdiğinizde iade kargo ücreti sizden alınmaz. Ürünü kendi tercihinizle farklı bir kargo firmasıyla gönderirseniz, bu gönderinin ücreti size aittir.
Anlaşmalı taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ürünü ek bir ücret talep etmeden sizden teslim alırız.
Ürünü, mümkünse orijinal kutusu, etiketleri ve faturasıyla birlikte göndermenizi rica ederiz.

7.2. Ürünün kullanımı

Cayma süresi içinde ürünü, bir mağazada deneyebileceğiniz şekilde, temiz ve kapalı bir ortamda deneyebilirsiniz. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun bu tür olağan kullanım sonucu oluşan değişiklik ve bozulmalardan Alıcı sorumlu değildir. Ürünün dış mekânda kullanılması, kirlenmesi, yıkanması veya hasar görmesi gibi olağan denemeyi aşan kullanımlardan doğan değer kaybından Alıcı sorumludur.

7.3. Bedel iadesi

Cayma hakkının kullanılması halinde Satıcı, ürünün anlaşmalı iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder. Ürün farklı bir taşıyıcıyla gönderilmişse bu süre, ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı ürün teslim edilmeden kullanılmışsa, iade cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılır.

İade, ödemede kullanılan yöntemle, Alıcıya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. Taksitli alışverişlerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitler halinde yansıyabilir.

7.4. Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde sayılan hallerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu haller arasında, Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (örneğin kişiye özel isim yazdırılan) ürünler ve teslimden sonra koruyucu unsurları, ambalajı veya bandı açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler yer alır. Ayakkabılar, kişiye özel üretilmedikçe bu istisnaların kapsamında değildir.

8. Ayıplı Ürün ve Seçimlik Haklar

Teslim edilen ürün ayıplı ise Alıcı, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
Aşırı bir masraf gerektirmedikçe, bütün masrafları Satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarılmasını isteme,
İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Ayıplı mala ilişkin talepler, daha uzun bir süre öngörülmedikçe, ürünün teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıplı ürünlerin gönderim masrafları Satıcıya aittir.

9. Kişisel Veriler

Alıcının kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak, sitede yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik ve Çerez Politikası çerçevesinde işlenir.

10. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Alıcı, şikâyet ve itirazlarını Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, yerleşim yerinin veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava şartı olan arabuluculuk sürecinin ardından Tüketici Mahkemesi'ne yapabilir. Tüketici Hakem Heyeti başvuruları e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

11. Yürürlük

Alıcı, siparişi onaylamadan önce bu sözleşmenin ve Ön Bilgilendirme Formu'nun tüm koşullarını okuyup kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, siparişin onaylanmasıyla yürürlüğe girer. Sözleşmenin bir örneği, sipariş onayıyla birlikte Alıcının e-posta adresine gönderilir ve Satıcı tarafından mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır.